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센티언트 엔터프라이즈 - 데이터 분석을 활용한 비즈니스 의사결정
올리버 라츠버거, 모한 소니 (지은이), 배수진, 권오병 (옮긴이) | 에이콘출판 | 2021년 12월
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두 저자는 기업이 센티언트로 가는 여정에서 중요한 이해관계가 있는 어떤 전략가와 실천가에게도 호소력 있고 독창적인 주제를 제공할 수 있을 만큼 전문성을 지녔다. 이 책을 읽다 보면 어느 순간 엄청난 양의 데이터 폭발이 어떻게 비즈니스와 사회를 변화시킬지 알게 될 것이다. 가상 데이터 마트(VDM, Virtual Data Mart)의 통제되지 않은 확산을 방지하는 방법이나 콜센터에서의 통화 시간과 고객 감정 간의 상관관계도 배우게 될 것이다. 또한 저자들이 전략적이거나 전술적인 영역에만 머물러 있다고 비판할 수 없을 정도로 폭넓은 이해를 얻게 될 것이다. 그동안 분석 방법을 새롭게 구상하는 일은 각자가 설정한 가설과 호기심에 이끌린 다소 체계적이지 않은 '장인(artisanal)' 활동이었다. 분석 결과는 의사 결정자가 실현할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있었다. 분석 결과가 도출됐다고 하더라도 그것을 비즈니스 과정과 시스템에 포함하거나 조직 전반에 걸친 활동 결과로부터 교훈을 얻을 수 있는 시스템은 거의 없었다.이 책에서 설명하는 다섯 가지 '플랫폼(platforms)'을 잘 이해한다면 장인 단계의 기존 분석 수준을 뛰어넘을 수 있을 것이다. 소개할 다섯 가지 플랫폼으로 분석 활동을 수행하게 하고 그 결과가 기업 전체에 공유되도록 해주는 상호 연결된 기능이 만들어지고 이를 통해 데이터와 데이터 분석 기반의 의사 결정을 위한 틀을 구축할 수 있을 것이다. 제안하는 플랫폼을 기반으로 분석적 의사 결정을 자동화하고 수동적 개입을 많이 하지 않고도 의사 결정 및 집행을 하는 기업들의 미래와 현재가 제시될 것이다. 분석적 의사 결정이 '본능 또는 주먹구구식(the gut)'에 근거한 것보다 더 정확하고 덜 편향적일 것이라고 믿는 독자에게 이 책의 내용이 큰 도움이 될 것이라 확신한다. 그러니 아직 시작하지 않았다면 서둘러 다섯 가지의 플랫폼 구축을 시작해 보자. 이 놀라운 책에서 전략적이면서 전술적인 조언을 모두 흡수하자. 그리고 고품질 위젯(widgets) 1처럼 분석적인 의사 결정이 생산되는 미래를 위해 당신의 조직에서 웨트웨어(wetware) 2를 준비해 보자.

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