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고객만족경영 실전바이블 - 최고 경영컨설턴트의 15년 현장 경험으로 말하는 CS의 모든 것
이상민 (지은이) | 랜덤하우스코리아 | 2010년 12월
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공급이 수요를 넘어서는 지금과 같은 경쟁시장에서 기업의 경쟁력은 소비자의 선택에 달려 있다. 15년간 경영컨설팅을 해온 저자는 인터넷의 발달로 고객의 힘이 더 커지고 있는 지금이야말로 고객의 소리에 귀 기울이고, 소비자를 존중하는 고객만족경영을 실천해야 할 때라고 강조한다. 고객만족경영 체계를 구축하는 방법론을 A부터 Z까지 구체적으로 짚어주는 이 책은 소비자와 기업이 모두 만족하는 기업문화를 만들 수 있도록 도와줄 것이다.

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