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이름:서비스경영연구회

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2014년 7월 <지속가능시대의 서비스경영>

서비스경영연구회

제조업의 서비스 경쟁력과 서비스업의 상품 경쟁력을 강화하기 위한 연구에 주력하는 모임이다. 이 연구 모임은 서비스 관련 학술 연구와 생산 현장의 서비스 경영 특성 연구뿐 아니라 연구 발표 및 강연회를 개최해오고 있다.  

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저자의 말

<서비스 수익모델> - 2000년 10월  더보기

이 책은 '서비스 분야의 고전'으로 자리매김해도 무방하다. 이는 고객의 충성도와 만족 그리고 가치가 일류 기업의 수익과 성장에 어떻게 연결되는가를 집중적으로 연구한 데서 엿볼 수 있다. 이 점은 오늘날 전통 대기업분만 아니라 서비스 기업이라고 분류할 수 있을 닷컴 기업에게도 커다란 시사점을 던져준다.

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