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좌절하지 않고 쿨하게 일하는 감정케어 - 고객과 대면하는 직장인들을 위한 감정 관리 프로젝트
최환규 (지은이) | 전나무숲 | 2011년 10월
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남의 일이 아니다. 책을 읽는 내내 내 얘기 같았고 나와 함께 하루의 대부분을 보내는 직장 동료, 상사의 속마음을 읽는 것 같았다. 또 내 마음을 들킨 것 같아 불편하기도 했다. 누구나 직장 생활을 하면서 고객, 동료 또는 상사로 인해 스트레스 받고 힘들어한다. 하지만 모든 스트레스의 원인이 자신의 감정에 의한 것임을 깨닫기는 쉽지 않다. 이 책은 남에게 상처를 주고 나를 방어하는 것이라고 생각하며 표출했던 분노.비난.적개심이 결국은 나를 향하고 스스로를 상처내고 있었다는 걸 객관적 연구를 통해 보여준다. 그리고 해결 방법을 제시한다. 직장에서 사람으로 인해 힘들어하는 사람들에게 권하고 싶은 책이다.

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