추천사 병원은 건강한 삶을 디자인하는 공간이어야 한다프롤로그 어떻게 치유 공간에서 인간 중심 디자인을 할 것인가 1부 [사용자 중심 디자인] 사람을 이해해야 공간이 보인다 1. 공간을 사용할 사람의 마음으로 디자인한다미국에는 장애인 전용 화장실이 없다 | 수영장 이용객이 줄어든 진짜 이유가 있다2. 누구의 목소리에 집중할 것인지가 핵심이다건물주만 만족시키는 것이 능사가 아니다 | 다양한 사용자의 니즈를 만족시켜야 한다3. 진료실은 누구를 위한 공간일까리모델링한 공간에서의 진짜 삶의 이야기를 보다 | 고해성사하는 신도의 마음을 공간에 구현하다4. 조사실은 질문하고 진료실은 소통하는 공간이다환자는 진료실에서 불안감과 두려움을 느낀다 | 혁신적 공간 디자인으로 소통을 촉진시킨다5. 환자는 값비싼 크리스털을 기억하지 않는다‘호텔 같은 병원’은 환자의 정서를 배려하는 것이다 | 병원의 어원은 호스피탈리타스로 호텔과 같다6. 사용자 누구도 소외되지 않는 공간을 꿈꾼다모두를 위한 해법은 쉽지 않다 | 고객과 직원 사이에서 균형을 추구한다7. 병원에 최고의 환자 경험을 담다서울나우병원은 환자의 마음을 읽은 공간 디자인을 구현했다 | 사용자에 대한 배려 차원에서 병원들이 다양한 공간을 만들다8. 사람의 마음을 읽으면 디자인이 달라진다커뮤니티 센터를 모두를 위한 공간으로 만들다 | 동네 공동체를 만드는 열린 아파트를 설계하다2부 [공감 디자인] 사용자 경험 속에 공간의 본질이 있다 1. 공감의 디자인은 현장에서 시작된다학교가 아닌 종합병원 현장에서 수업을 하다 | 현장의 이해에서 비롯된 진정한 공감은 자살도 막는다2. 휠체어에 앉아야 보이는 것들이 있다통일성을 주려던 녹색 필름이 옥의 티가 되어버리다 | 현장과 동떨어져 있는 디자이너가 환자를 배려하지 못한다3. 왜 비뇨의학과에서 화장실이 중요한가여성을 위한 비뇨의학과는 벤치마킹할 선례가 없었다 | 비뇨의학과에서는 화장실도 치료의 공간이 된다4. 아프지 않아도 놀러 가고 싶은 병원을 만들다디자인싱킹으로 문제를 해결하는 공간 디자인을 하다 | 실명의 공포를 잊게 해주어 유럽 최고의 혁신 병원이 되다5. 포스트잇 한 장으로 공감의 시간이 시작되다코크리에이션 워크숍은 공간 디자인의 중요한 첫 단계다 | 코크리에이션 워크숍으로 소통하고 충만해지다6. 공감은 어떻게 공간을 혁신하는가병원과 환자 간 인식 차이에서 환자 경험을 올리다 | 워크숍에 사용자와 의사 결정자가 참여해야 한다7. 말하지 않는 마음속 숨은 욕구를 찾다왜 의사들이 퇴원 요약지를 작성하지 않는가 | 실타래 끝을 잡고 잡아당기듯 인터뷰를 한다8. 모두가 만족할 순 없어도 동의할 수는 있다 문제의 원인을 찾았지만 솔루션은 아니었다 | 도면에 양보와 공감을 담아 공간을 통해 풀어낸다3부 [서비스 디자인] 공간 디자인은 경험 디자인이다 1. 공간은 어떻게 생각과 행동을 바꾸는가공간 설계로 사람들의 행동을 바꿀 수 있다 | 서비스 디자인은 무형의 경험과 느낌을 디자인한다2. 병원에서 디자인센터를 만들고 있다왜 병원에 디자인센터가 필요한가 | 라이프스타일 케어 이후 환자 경험이 중요해지고 있다3. 보이지 않는 서비스를 공간에 담는다열차 여정 지도를 그리듯 환자 여정 지도를 그린다 | 서비스 디자인의 다양한 도구들을 입체적으로 활용한다4. 병원 사파리를 통해 환자 발길을 따라 걷는다서비스 디자인의 핵심 요소는 환자 여정 지도다 | 진료실 앞 혼잡 원인을 진단하고 솔루션을 제안하다5. 사이니지는 어떻게 폭력을 줄였을까응급실 폭력의 본질적 원인은 두려움 때문이다 | 디자인 요소만으로 응급실의 폭력을 줄일 수 있다6. 공간은 진정성 있는 경험을 제공해야 한다 임신요통클리닉에서 서비스 디자인의 중요성에 주목하다 | 디자인으로도 심리적 불안을 완화하고 편안함을 줄 수 있다4부 [신경건축학 디자인] 뇌가 좋아하는 공간이 몸과 마음을 치유한다 1. 창이 있는 병실의 환자는 빨리 퇴원한다창가라는 공간의 중요성을 과학적으로 증명하다 | 건축가들과 신경과학자들이 신경건축학을 만들다2. 뇌는 즐겁고 행복한 공간의 비밀을 알고 있다공간은 인간의 인식과 행동에 직접적인 영향을 준다 | 다양한 방식으로 뇌의 반응과 공간 선호도를 읽는다3. 치유 공간 신경건축학을 현장에 불러내다일본 암 병동에서 자연 공간과 마주치다 | 공간은 행복 관련 다양한 신경전달 물질을 만든다4. 정원을 통해 환자 중심의 치유환경을 조성하다자연 조경이 병원 안에 들어오기 시작했다 | 자연 환경을 다양한 방식으로 적용하고 살린다5. 암 치매 정신질환의 회복적 환경은 모두 다르다병원에 자연 요소만 배치한다고 해서 능사는 아니다 | 암병원 재활병원 정신병원은 환자 맞춤형 공간을 설계한다6. 치매 노인의 기억 속 풍경을 연상케 한다신경건축학에 기반한 공간 설계는 치매도 늦춘다 | 차별화된 의료 서비스가 경쟁력이 된다7. 통제보다 자유로움이 치유 효과가 더 크다통제 중심 정신병원 공간이 환자의 폭력성을 높인다 | 배회할 권리를 보장하기 위해 가짜 버스 정류장도 만든다5부 [근거 기반 디자인] 공간 디자인은 감정이 아니라 과학이다 1. 연구에 기반한 근거 기반 디자인이 뜬다천장이 높으면 창의적 아이디어가 더 많이 떠오른다 | 천장 높이가 우뇌와 좌뇌의 활동에 영향을 미친다2. 자연을 우리가 사는 공간으로 가져오다수술실에 그림을 거는 것으로 바이오필릭 디자인을 하다 | 바이오필리아 효과에서 바이오필릭 디자인으로 나아가다3. 바이오필릭 디자인으로 공간의 단점을 보완한다바이오필릭 디자인으로 좁은 공간을 활용하다 | 바이오필릭 디자인은 입증된 사실과 데이터에 기반한다4. 현관사우는 자연과 내부 공간을 연결한다코로나19 이후 현관 디자인의 중요성이 커졌다 | 첨단 기술을 활용해 바이오필릭 디자인을 하다5. 소아과와 심장내과의 색은 달라야 한다각기 다른 색은 서로 다른 뇌의 인지 작용을 일으킨다 | 다양한 색채를 활용해 실내 공간을 디자인한다 | 과학적 근거에 기반해 공간 디자인에 색채가 활용된다6. 빛은 몸을 깨우고 마음을 위로하는 데 효과적이다빛 고유의 색온도를 통해 인간의 생체 리듬을 조절한다 | 병원이나 장례식장에서 빛 디자인이 더 중요하다6부 [디테일의 디자인] 배려와 감동은 디테일로 완성된다 1. 환자를 떠나게 하는 건 디테일이다환자를 배려하지 않는 공간 설계는 불편하다 | 인테리어는 아름답지만 서비스는 형편없었다 | 사용자가 다른 병원은 디자인도 달라야 한다2. 디자인의 디테일은 태도다문손잡이 디자인에도 사용자 존중이 드러난다 | 디테일 효과는 의식되지 않으면서 자연스럽게 스며든다3. 오감을 자극하는 병원이 성공한다시각만이 아닌 오감을 고려한 디자인이 성공한다 | 감성 자극 프로젝트로 환자의 정서도 만족시킨다4. 별자리가 있는 중환자실을 만들다환자 중심의 사고를 통해 아이디어를 얻다 | 별자리가 있는 중환자실을 만들다5. 걷고 싶은 길과 2평짜리 기도실을 만들다 추억을 배려하는 마음에서 아름다운 길을 내다 | 타인에 공감하는 기도 공간을 만들다7부 [이니셔티브 디자인] 문제를 설정하는 힘이 디자인 역량이다 1. 공간 디자이너는 공간의 본질에 주목한다공간디자인에서는 무형의 가치가 중요하다 | 공간 디자이너는 대중의 니즈를 실용적으로 해결해야 한다2. 다름을 조율하고 협력으로 창조한다다양한 사람들의 의견 충돌을 조정하고 조율한다 | 커뮤니케이터가 돼 모두의 협력을 이끌어낸다3. 공간 디자인은 인문학과 긴밀하게 연관된다사람의 마음을 움직이는 데서 출발한다 | 인문학은 문제의 본질을 냉정하게 통찰하는 것이다4. 지식 협력의 네트워크로 디자인적 사고를 하라에디슨에게서 디자인적 사고를 배우다 | KHC와 HSS로 다양한 분야의 지식 협력을 실천하다5. 이니셔티브 디자인은 문제 설정에서 좌우된다복합문화공간으로서의 병원을 디자인하다 | 문제 해결은 기본이고 먼 미래까지 내다볼 수 있어야 한다에필로그 현장의 땀과 눈물을 글로 옮기다

어떻게 치유 공간에서 인간 중심 디자인을 할 것인가저자인 노태린 대표는 오랜 시간 공간 디자이너로 살아오면서 많은 경험과 관록을 쌓았다. 그녀는 대한민국에 ‘서비스 디자인’이나 ‘헬스케어 디자인’이라는 단어가 생소했을 때부터 개념을 도입했고 또 새롭게 정의 내렸다. 특히 병원 인테리어 분야에서 그 개념을 제대로 정립시키는 데 각고의 노력과 헌신을 다했다. 지금은 많은 병원 디자인에 그녀가 만든 서비스 디자인 공간 프로세스가 참고될 만큼 일반화되었다. 그중 공간 리모델링 때 사용자들과 함께하는 코크리에이션 워크숍은 필수 과정이 돼 실행되고 있다. 우리나라 서비스 디자인과 헬스케어 디자인을 개척하는 데 크게 공헌한 저자가 이 책에서는 새로운 시선과 관록과 과학적 근거를 기반으로 국내 헬스케어 공간 디자인의 새로운 모델을 제시하고 있다.병원 공간은 의료의 일부이고 인간 존중 디자인은 환자 경험을 개선한다1984년 미국의 환경심리학자 로저 울리히는 창을 통해 보이는 환경이 수술 환자의 회복에 어떤 영향을 미치는지에 대한 연구 결과를 발표했다. 단지 창이 하나 있고 없는 정도의 차이일 뿐인데 두 그룹의 환자들은 입원 일수와 진통제의 강도 및 투약 횟수 합병증 발병 등에서 큰 차이를 보였다. 창밖으로 자연환경을 볼 수 있는 환자들은 수술 결과와 회복 속도 등에서 모두 좋은 결과를 보였다. 이후 태동한 신경건축학은 색 빛 소리 촉감 자연요소를 적절하게 사용하면 스트레스 수준이 감소하고 건강 결과를 개선하고 통증 관리에 도움이 되고 환자와 방문객과 직원의 행복도를 높인다는 사실을 밝혀냈다. 한마디로 공간의 질이 환자의 회복에 지대한 영향을 미친다는 얘기다. 물리적 환경을 바꾸면 환자의 스트레스를 줄여 회복이 빨라지고 의료진의 스트레스를 줄여 실수가 줄어든다. 의료시설의 건축과 리모델링은 반드시 과학적 연구에 기반한 ‘근거 기반 디자인’을 적용해야 한다. 중환자실의 간호사 스테이션 배치에 따라 환자 사망률이 달라지고 병실 위치와 화장실 구조를 조정하여 낙상환자를 줄일 수 있다. 창과 동선 설계만으로 병원 내 철창을 없앨 수 있다. 병원은 치료와 치유가 모두 일어나는 공간이다. 집을 떠나 머무는 환자에게 집과 같은 환경을 제공할 수 있어야 한다. 궁극적으로 고객에게 행복한 감정을 불러일으키는 요소들을 공간 디자인에 반영해야 한다.