![[중고] 클라이언트 확실히 모시기](https://image.aladin.co.kr/product/49/34/cover500/8989874114_1.gif)
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파트 1 - 일The Work
과제 시작하기…
01장 성공을 정의하라·
02장 멀티플레이어가 되어라·
03장 클라이언트의 브랜드와 함께 살아라·
04장 전략 예산 스케줄에 대해 합의하라
05장 클라이언트의 기대를 처음부터 파악하라·
06장 ‘브리프’란 단어를 진지하게 받아들여라·
07장 살펴봐야 할 때와 만들어야 할 때를 구별하라·
08장 크리에이티브 팀을 브리프 작성 파트너로 만들어라·
09장 클라이언트의 시각을 브리프에 포함시켜라·
10장 브리프에 클라이언트의 의견을 반영하고 승인을 받아라·
11장 위대한 광고를 만들기 위해 무엇이 필요한지 동료들에게 물어보고 그것을 제공하라·
-크리에이티브 바라보기…
12장 이 광고가 ‘그래서?’라는 테스트를 통과하는지 항상 물어보아라·
13장 좋은 광고와 사랑에 빠지지 마라·
14장 나쁜 광고에 빠지지 마라·
15장 선택은 좋은 것이다·
16장 마음에 들지 않아 동료와 싸운 광고라도 클라이언트와는 그 광고를 위해 싸워라·
17장 팔지 마라·
18장 클라이언트를 광고 제작 과정에 일찍 참여시켜라·
19장 위대한 광고를 만들기 위해 들어간 것들을 존중하라·
프레젠테이션하기…
20장 기존 클라이언트 프레젠테이션이 신규 클라이언트 프레젠테이션만큼 중요하다·
21장 프레젠테이션하는 날에는 대역을 쓰지 마라·
22장 원맨쇼를 해서도 안 되고 시체처럼 가만히 있어도 안 된다·
23장 프레젠테이션 원고를 집어던질 준비가 되어 있어야 한다·
24장 더 편안한 프레젠테이션을 원한다면 리허설을 더 많이 하라·
25장 서두는 완벽하게 기억하라·
26장 필요한데 갖고 있지 않은 것보다는 갖고 있는데 필요 없는 게 낫다·
27장 당신이 말하는 것을 뒷받침하라·
28장 말하는 것보다 듣는 것이 더 중요하다·
회의 진행하기…
29장 정시에 시작하고 정시에 마쳐라·
30장 가능한 한 회의 진행 일정을 준비해서 그것대로 진행하라·
31장 명확하고 간결하게 하라 그리고 빨리 일어나라·
32장 회의를 이끌어가되 지배하지는 마라·
33장 항상 사후 관리에 유념하라·
파트 2 - 관계Relationships
태도
34장 현명한 판단은 어떤 원칙보다도 우선한다·
35장 공로는 크리에이티브 디렉터에게 돌려라·
36장 책상머리에서 클라이언트를 이끌 수는 없다·
37장 뒤에서 딴 짓 하지 마라·
38장 탁월한 광고가 클라이언트를 확보하고 좋은 관계는 그 클라이언트를 유지시킨다·
39장 혼자일 때보다 함께할 때 더 현명해진다·
커뮤니케이션
40장 상의하기 전에는 확답하지 마라·
41장 클라이언트의 사전에 ‘노(No)’란 없다·
42장 클라이언트나 동료에게 당신의 생각을 말하기 전에 알고 있는 바를 먼저 말하라·
43장 클라이언트가 필요로 하는 것보다 원하는 것을 먼저 주어라·
갈등
44장 항상 최종 결과를 염두에 두어라·
45장 비용이나 일정 때문에 클라이언트를 놀라게 하지 마라·
46장 문제는 정면으로 다루어라·
47장 일이 잘못되면 책임을 져라·
사교
48장 비즈니스의 사적인 측면을 염두에 두어라·
49장 클라이언트의 색깔을 따르되 당신의 개성은 유지하라·
50장 아무리 사교적인 자리라도 비즈니스라는 사실을 잊지 마라·
51장 한 번 클라이언트는 영원한 클라이언트·
파트 3 - 스타일과 본질Style and Substance
52장 스타일을 가꾸는 데 투자하라·
53장 아래의 추천 도서에 시간을 투자하라·
한 가지 더…
54장 감사의 말을 잊지 마라·
나오면서무엇이 위대한 광고 기획자를 만드는가?·
마케팅 분야에서 뛰어난 고객 관리자 광고 기획자가 되려면 누구나 알아야 할 클라이언트 관리의 54가지 원칙
클라이언트의 어원은 라틴어 클리엔테스(clientes)인데 고대 로마 신분의 하나로 피보호자라는 뜻이다. 이것이 현재에는 광고회사 컨설팅회사 로펌 등의 전문적인 서비스 회사에게 서비스를 의뢰하는 의뢰인 또는 회사를 지칭하는 말로 쓰이고 있다. 이 책은 클라이언트에게 탁월한 서비스를 제공하고 그들을 잘 관리하기 위해 지켜야 하는 54가지 원칙들을 다루고 있다. 그 원칙들은 크게 일과 관련된 것 클라이언트 혹은 동료와 밀접한 관계를 구축하기 위해 지켜야 하는 것들로 구분되는데 각 원칙마다 간략한 설명과 사례가 곁들여진다.
이 책의 가장 큰 강점은 읽기 쉽고 리얼하다는 것이다. 이해하기 어려운 내용 학문적인 체계 등은 전무하다시피 하고 책의 대부분이 사실적인 사례다. 그 사례들을 가만히 읽어 나가다 보면 미국의 광고회사 그리고 마케팅 분야에서 어카운트 매니저들의 일하는 모습이 매우 리얼하게 느껴진다. 그들이 클라이언트 관리를 위해 이렇게까지 세심하게 신경을 쓰고 배려를 하는구나 하고 감탄하게 될 정도다. 그러나 그 내용은 무척 실무적이면서도 의미심장하다. 저자의 평생에 걸친 경험에서 우러 나오는 제안들은 일반론적인 원칙들과는 궤를 달리한다. 하루하루의 생활 속에서 바로 적용할 수 있는 구체적인 아이디어이며 실제 클라이언트와 접하면서 혹은 동료들과 함께 일하면서 맞닥뜨리게 되는 매우 구체적인 상황에 근거한 것들이다. 그래서 생동감이 있고 더욱 의미가 깊을 수 밖에 없다.
이 책은 가장 좁게는 광고기획자들을 위한 책으로 볼 수 있지만 넓게는 마케팅 분야의 어카운트 매니저라면 누구에게나 동료나 클라이언트와의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다. 심지어는 담당 광고기획자로부터 무엇을 기대해야 하는지 더 잘 이해하고 싶어하는 클라이언트들에게도 가치가 있다. 그 밖에도 다이렉트 마케팅 세일즈 프로모션 홍보 이벤트 마케팅 등 다양한 마케팅 커뮤니케이션 분야에서 일하는 사람들에게도 유용하다. 보다 넓게는 동료나 업무상 만나는 다양한 사람들과 보다 밀접한 관계를 구축하고 싶은 사람이라면 누구나 이 책에서 도움을 얻을 수 있을 것이다. 클라이언트와 좋은 관계를 맺기 위해 필요한 요건들이 결국 타인들과 공존하면서 협조하는 관계를 만들기 위해 필요한 기본적인 품성과 맥을 같이 하기 때문이다. 한 두 시간 만에 클라이언트 관리 더 나아가서 사람 관리의 핵심을 파악하고 싶은 사람들에게 필독을 권한다.
추천사
"몇 년 전 진정으로 위대한 크리에이티브 담당 임원 중 하나가 함께 일했던 광고기획담당자 중에서 로버트가 가장 위대한 사람이었다고 나에게 말했다 그 말에 나는 호기심도 생겼고 약간은 질투심도 느꼈다. 이 책을 읽고 나자 그가 왜 그런 소리를 했는지 이해할 수 있게 되었다. 이 책은 프로페셔널 서비스 회사에서 뛰어난 태도와 행동을 갖도록 이끌어주는 완벽한 안내서다. 배우고 조금 웃기도 하고 책에서 시키는 대로 살아라."
(랩 콜린스 월드와이드 회장 겸 CEO 말콤 스피드)
"로버트는 프로페셔널 서비스 회사에서 고객 관리를 담당하는 사람이 10년 걸려 배울 것을 이 책 하나에 담았다. 즉석에서 얻어지지만 평생을 활용할 수 있는 통찰력을 담고 있는 짧은 책. 경쟁에서 최고가 되는 데 관심 있는 사람 누구에게나 필요한 진짜 명약."
(마쉬 마케팅 담당 돈 닐)
"로버트 솔로몬의 최근 저작은 클라이언트 서비스의 필수 사항에 대한 좋은 지침이다. 이 책은 또한 클라이언트 관계 관리에 대한 미묘하고 세련된 사상도 포함하고 있다. 나는 이 책을 추천한다."
(월드와이드 마케팅 소더비스 부사장 제임스 올맨)
과제 시작하기…
01장 성공을 정의하라·
02장 멀티플레이어가 되어라·
03장 클라이언트의 브랜드와 함께 살아라·
04장 전략 예산 스케줄에 대해 합의하라
05장 클라이언트의 기대를 처음부터 파악하라·
06장 ‘브리프’란 단어를 진지하게 받아들여라·
07장 살펴봐야 할 때와 만들어야 할 때를 구별하라·
08장 크리에이티브 팀을 브리프 작성 파트너로 만들어라·
09장 클라이언트의 시각을 브리프에 포함시켜라·
10장 브리프에 클라이언트의 의견을 반영하고 승인을 받아라·
11장 위대한 광고를 만들기 위해 무엇이 필요한지 동료들에게 물어보고 그것을 제공하라·
-크리에이티브 바라보기…
12장 이 광고가 ‘그래서?’라는 테스트를 통과하는지 항상 물어보아라·
13장 좋은 광고와 사랑에 빠지지 마라·
14장 나쁜 광고에 빠지지 마라·
15장 선택은 좋은 것이다·
16장 마음에 들지 않아 동료와 싸운 광고라도 클라이언트와는 그 광고를 위해 싸워라·
17장 팔지 마라·
18장 클라이언트를 광고 제작 과정에 일찍 참여시켜라·
19장 위대한 광고를 만들기 위해 들어간 것들을 존중하라·
프레젠테이션하기…
20장 기존 클라이언트 프레젠테이션이 신규 클라이언트 프레젠테이션만큼 중요하다·
21장 프레젠테이션하는 날에는 대역을 쓰지 마라·
22장 원맨쇼를 해서도 안 되고 시체처럼 가만히 있어도 안 된다·
23장 프레젠테이션 원고를 집어던질 준비가 되어 있어야 한다·
24장 더 편안한 프레젠테이션을 원한다면 리허설을 더 많이 하라·
25장 서두는 완벽하게 기억하라·
26장 필요한데 갖고 있지 않은 것보다는 갖고 있는데 필요 없는 게 낫다·
27장 당신이 말하는 것을 뒷받침하라·
28장 말하는 것보다 듣는 것이 더 중요하다·
회의 진행하기…
29장 정시에 시작하고 정시에 마쳐라·
30장 가능한 한 회의 진행 일정을 준비해서 그것대로 진행하라·
31장 명확하고 간결하게 하라 그리고 빨리 일어나라·
32장 회의를 이끌어가되 지배하지는 마라·
33장 항상 사후 관리에 유념하라·
파트 2 - 관계Relationships
태도
34장 현명한 판단은 어떤 원칙보다도 우선한다·
35장 공로는 크리에이티브 디렉터에게 돌려라·
36장 책상머리에서 클라이언트를 이끌 수는 없다·
37장 뒤에서 딴 짓 하지 마라·
38장 탁월한 광고가 클라이언트를 확보하고 좋은 관계는 그 클라이언트를 유지시킨다·
39장 혼자일 때보다 함께할 때 더 현명해진다·
커뮤니케이션
40장 상의하기 전에는 확답하지 마라·
41장 클라이언트의 사전에 ‘노(No)’란 없다·
42장 클라이언트나 동료에게 당신의 생각을 말하기 전에 알고 있는 바를 먼저 말하라·
43장 클라이언트가 필요로 하는 것보다 원하는 것을 먼저 주어라·
갈등
44장 항상 최종 결과를 염두에 두어라·
45장 비용이나 일정 때문에 클라이언트를 놀라게 하지 마라·
46장 문제는 정면으로 다루어라·
47장 일이 잘못되면 책임을 져라·
사교
48장 비즈니스의 사적인 측면을 염두에 두어라·
49장 클라이언트의 색깔을 따르되 당신의 개성은 유지하라·
50장 아무리 사교적인 자리라도 비즈니스라는 사실을 잊지 마라·
51장 한 번 클라이언트는 영원한 클라이언트·
파트 3 - 스타일과 본질Style and Substance
52장 스타일을 가꾸는 데 투자하라·
53장 아래의 추천 도서에 시간을 투자하라·
한 가지 더…
54장 감사의 말을 잊지 마라·
나오면서무엇이 위대한 광고 기획자를 만드는가?·
마케팅 분야에서 뛰어난 고객 관리자 광고 기획자가 되려면 누구나 알아야 할 클라이언트 관리의 54가지 원칙
클라이언트의 어원은 라틴어 클리엔테스(clientes)인데 고대 로마 신분의 하나로 피보호자라는 뜻이다. 이것이 현재에는 광고회사 컨설팅회사 로펌 등의 전문적인 서비스 회사에게 서비스를 의뢰하는 의뢰인 또는 회사를 지칭하는 말로 쓰이고 있다. 이 책은 클라이언트에게 탁월한 서비스를 제공하고 그들을 잘 관리하기 위해 지켜야 하는 54가지 원칙들을 다루고 있다. 그 원칙들은 크게 일과 관련된 것 클라이언트 혹은 동료와 밀접한 관계를 구축하기 위해 지켜야 하는 것들로 구분되는데 각 원칙마다 간략한 설명과 사례가 곁들여진다.
이 책의 가장 큰 강점은 읽기 쉽고 리얼하다는 것이다. 이해하기 어려운 내용 학문적인 체계 등은 전무하다시피 하고 책의 대부분이 사실적인 사례다. 그 사례들을 가만히 읽어 나가다 보면 미국의 광고회사 그리고 마케팅 분야에서 어카운트 매니저들의 일하는 모습이 매우 리얼하게 느껴진다. 그들이 클라이언트 관리를 위해 이렇게까지 세심하게 신경을 쓰고 배려를 하는구나 하고 감탄하게 될 정도다. 그러나 그 내용은 무척 실무적이면서도 의미심장하다. 저자의 평생에 걸친 경험에서 우러 나오는 제안들은 일반론적인 원칙들과는 궤를 달리한다. 하루하루의 생활 속에서 바로 적용할 수 있는 구체적인 아이디어이며 실제 클라이언트와 접하면서 혹은 동료들과 함께 일하면서 맞닥뜨리게 되는 매우 구체적인 상황에 근거한 것들이다. 그래서 생동감이 있고 더욱 의미가 깊을 수 밖에 없다.
이 책은 가장 좁게는 광고기획자들을 위한 책으로 볼 수 있지만 넓게는 마케팅 분야의 어카운트 매니저라면 누구에게나 동료나 클라이언트와의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다. 심지어는 담당 광고기획자로부터 무엇을 기대해야 하는지 더 잘 이해하고 싶어하는 클라이언트들에게도 가치가 있다. 그 밖에도 다이렉트 마케팅 세일즈 프로모션 홍보 이벤트 마케팅 등 다양한 마케팅 커뮤니케이션 분야에서 일하는 사람들에게도 유용하다. 보다 넓게는 동료나 업무상 만나는 다양한 사람들과 보다 밀접한 관계를 구축하고 싶은 사람이라면 누구나 이 책에서 도움을 얻을 수 있을 것이다. 클라이언트와 좋은 관계를 맺기 위해 필요한 요건들이 결국 타인들과 공존하면서 협조하는 관계를 만들기 위해 필요한 기본적인 품성과 맥을 같이 하기 때문이다. 한 두 시간 만에 클라이언트 관리 더 나아가서 사람 관리의 핵심을 파악하고 싶은 사람들에게 필독을 권한다.
추천사
"몇 년 전 진정으로 위대한 크리에이티브 담당 임원 중 하나가 함께 일했던 광고기획담당자 중에서 로버트가 가장 위대한 사람이었다고 나에게 말했다 그 말에 나는 호기심도 생겼고 약간은 질투심도 느꼈다. 이 책을 읽고 나자 그가 왜 그런 소리를 했는지 이해할 수 있게 되었다. 이 책은 프로페셔널 서비스 회사에서 뛰어난 태도와 행동을 갖도록 이끌어주는 완벽한 안내서다. 배우고 조금 웃기도 하고 책에서 시키는 대로 살아라."
(랩 콜린스 월드와이드 회장 겸 CEO 말콤 스피드)
"로버트는 프로페셔널 서비스 회사에서 고객 관리를 담당하는 사람이 10년 걸려 배울 것을 이 책 하나에 담았다. 즉석에서 얻어지지만 평생을 활용할 수 있는 통찰력을 담고 있는 짧은 책. 경쟁에서 최고가 되는 데 관심 있는 사람 누구에게나 필요한 진짜 명약."
(마쉬 마케팅 담당 돈 닐)
"로버트 솔로몬의 최근 저작은 클라이언트 서비스의 필수 사항에 대한 좋은 지침이다. 이 책은 또한 클라이언트 관계 관리에 대한 미묘하고 세련된 사상도 포함하고 있다. 나는 이 책을 추천한다."
(월드와이드 마케팅 소더비스 부사장 제임스 올맨)
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