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[중고] 고객을 떠들게 하라 - 똑똑한 회사들의 마케팅 비밀
- 앤디 서노비츠 (지은이),조은경 (옮긴이),콜레오마케팅그룹 (감수)국일미디어(국일출판사)2003-01-25
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![[중고] 고객을 떠들게 하라](https://image.aladin.co.kr/product/714/71/cover500/8974255596_1.jpg)
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추천 서문
저자 서문
들어가며
일러두기
PART 1 입소문마케팅_개념편
chapter 01 입소문 마케팅이란 무엇인가
입소문 마케팅은 고객이 이야기하게 만드는 것
입소문 마케팅의 4대 규칙
고객이 이야기하는 세 가지 이유
입소문 마케팅의 5T
입소문 마케팅은 속임수가 아니다
입소문은 언제나 최고의 마케팅 기법이었다
chapter 02 입소문 마케팅의 6대 철학
1. 커진 고객의 힘에 적응하라
2. 고객의 체험이 곧 기업이다
3. 영원히 남는 기록
4. 입소문 마케팅의 본질은 정직
5. 고객만족의 계산법
6. 입소문 마케팅은 더 많은 돈을 벌어준다
chapter 03 입소문 마케팅 선언문
PART 2 입소문마케팅_실전편
chapter 04 입소문 마케팅 5T의 실행
입소문 마케팅 실전 플랜
chapter 05 입소문꾼Talkers_누가 입소문을 낼 것인가
우리 회사와 제품에 대해 이야기하고 싶어 하는 사람을 찾아라
입소문꾼 후보
좋은 입소문꾼을 알아보는 법
입소문꾼 분석표를 작성하라
정보를 제공하라
감사를 표시하라
입소문꾼 프로그램을 만들어라
충성고객을 규합하라
chapter 06 입소문거리Topics_무엇을 입소문 낼 것인가
입소문 거리를 제공하라
입소문거리 관리
1단계 : 오늘 당장 사용할 수 있는 입소문 거리를 찾아라
2단계 : 입소문거리가 되는 마케팅 캠페인을 펴라
3단계 : 소문날 만한 회사가 되어라
chapter 07 입소문 도구Tools_입소문 메시지가 잘 전달되도록 하려면
입소문 메시지가 쉽게 퍼지도록 만들어라
입소문을 증폭시켜라
무엇을 공유하나
블로그
온라인 커뮤니티와 소셜 미디어
독점권 부여 비밀 유지 깜짝 이벤트
추천장과 고객 리뷰
B2B 입소문 마케팅
chapter 08 입소문 참여Talking Par_어떻게 입소문 대화에 참여할 것인가
고객의 대화에 참여하라
고객 대화에 참여하는 방법
누가 참여하나
고객 대화에 참여하는 태도
고객 행복의 힘
부정적인 입소문을 다루는 법
부정적인 입소문에 대한 구체적 대응법
chapter 09 입소문 추적Tracking_고객의 입소문을 어떻게 알아낼 것인가
입소문을 경청하고 그로부터 배워라
고객 입소문을 추적하는 간단한 방법
입소문에 가치를 더하라
안 하면 후회되는 입소문 마케팅 기법 16가지
추천 발문_가이 가와사키
감사의 말
저자 서문
들어가며
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chapter 01 입소문 마케팅이란 무엇인가
입소문 마케팅은 고객이 이야기하게 만드는 것
입소문 마케팅의 4대 규칙
고객이 이야기하는 세 가지 이유
입소문 마케팅의 5T
입소문 마케팅은 속임수가 아니다
입소문은 언제나 최고의 마케팅 기법이었다
chapter 02 입소문 마케팅의 6대 철학
1. 커진 고객의 힘에 적응하라
2. 고객의 체험이 곧 기업이다
3. 영원히 남는 기록
4. 입소문 마케팅의 본질은 정직
5. 고객만족의 계산법
6. 입소문 마케팅은 더 많은 돈을 벌어준다
chapter 03 입소문 마케팅 선언문
PART 2 입소문마케팅_실전편
chapter 04 입소문 마케팅 5T의 실행
입소문 마케팅 실전 플랜
chapter 05 입소문꾼Talkers_누가 입소문을 낼 것인가
우리 회사와 제품에 대해 이야기하고 싶어 하는 사람을 찾아라
입소문꾼 후보
좋은 입소문꾼을 알아보는 법
입소문꾼 분석표를 작성하라
정보를 제공하라
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입소문꾼 프로그램을 만들어라
충성고객을 규합하라
chapter 06 입소문거리Topics_무엇을 입소문 낼 것인가
입소문 거리를 제공하라
입소문거리 관리
1단계 : 오늘 당장 사용할 수 있는 입소문 거리를 찾아라
2단계 : 입소문거리가 되는 마케팅 캠페인을 펴라
3단계 : 소문날 만한 회사가 되어라
chapter 07 입소문 도구Tools_입소문 메시지가 잘 전달되도록 하려면
입소문 메시지가 쉽게 퍼지도록 만들어라
입소문을 증폭시켜라
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B2B 입소문 마케팅
chapter 08 입소문 참여Talking Par_어떻게 입소문 대화에 참여할 것인가
고객의 대화에 참여하라
고객 대화에 참여하는 방법
누가 참여하나
고객 대화에 참여하는 태도
고객 행복의 힘
부정적인 입소문을 다루는 법
부정적인 입소문에 대한 구체적 대응법
chapter 09 입소문 추적Tracking_고객의 입소문을 어떻게 알아낼 것인가
입소문을 경청하고 그로부터 배워라
고객 입소문을 추적하는 간단한 방법
입소문에 가치를 더하라
안 하면 후회되는 입소문 마케팅 기법 16가지
추천 발문_가이 가와사키
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