품/교환 방법 ˝나의계정>주문조회>반품/교환신청˝, 1:1상담 > 반품/교환 또는 고객센터(1544-2514)
판매자 배송상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능
반품/교환 가능기간 o 변심반품 수령 후 20일(단, 중고매장 상품은 구매 후 구매 다음날로 부터 7일, 회원직거래 중고상품은 출고일로 부터 구매확정 전 상태로 6일, 전자책 단말기 등 전자제품은 수령 후 7일 이내 제품 포장 미개봉시, eBook은 결제 후 다운로드 받지 않은 상태에서 20일 이내)
o 파본 등 상품결함 시 ‘문제점 발견 후 30일(단, 수령일로 부터 3개월)‘ 이내
반품/교환 비용 o 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담
o 해외직배송도서의 변심 혹은 구매착오로 인한 취소/반품은 판매가의 20% 취소수수료 고객 부담
* 취소수수료 : 수입제반비용(국내 까지의 운송비, 관세사비, 보세창고료, 내륙 운송비, 통관비 등)과 재고리스크(미판매 리스크, 환차손)에 따른 비용 등
단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제
- 오늘 00시~06시 주문을 오늘 06시 이전 취소
- 오늘 06시 이후 주문 후 다음 날 06시 이전 취소
반품/교환 불가 사유 o 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
o 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
예) 전자책 단말기,가전제품, 래핑이 제거된 만화책/라이트노벨/수험서/문제집류
o 복제가 가능 또는 단기간 내 완독 가능 상품의 자체 포장이나 래핑을 훼손한 경우
예) 음반,DVD,비디오,Blu-ray,소프트웨어, 잡지, 영상 화보집
o 소비자 요청에 의한 주문 제작 상품(분철도서, POD 도서 등)
o 세트 상품 일부만 반품 불가(전체 반품 후 낱권 재구매)
o 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드 받았거나, 대여 기간이 종료된 eBook 대여제 상품
o 신선도 문제로 일정 기한 경과 시
판매등급이란?
최근 6개월간의 판매 건수, 누적 판매 건수 그리고 구매만족도 점수를 기준으로 부여됩니다.
