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작성자 파르*** 등록일 2024.06.15
주문번호 문의한 상품
문의내용 마지막 정리. 끝
맞는 말씀입니다:
취소사유(판매자님 불찰)
주문옵션선택(구매자인 제 불찰)
그런데 문제는 순서, 그 진행과정에 있죠.

마지막으로 문제를 정리하면 이겁니다.
(논리력과 문해력이 부족해도 이해할 수 있게
정리)

1. 중고알림설정을 해놓은 중고책이 등록되어 그것만 구매하려 했으나, 판매자가 1만원이 넘어야만 주문가능 조건을 걸어놔서, 어쩔 수 없이 다른 책을 울며겨자먹기로 함께 주문. 주문시 안일하게, ‘1권이라도 품절시 자동으로 전체취소’ 옵션을 안 누름.

2. ‘연락을 안 하고, 판매자가 구매한 책을 무단 취소함(취소 사유는, 높은 가격으로 재등록해 팔고 싶어서)

3. 연락을 안 해줘서 구매자는 주문 내역대로 그대로 진행중인 줄로만 알았음.

4. 우연히 몇시간 후 알라딘앱에서, 주문한 책 중 이 주문을 하게 된 연유인 책이 판매자에 의해 무단 취소처리 되었음을 알게 됨.

5. 이 사실을 알게 된 시점은 ‘발송 처리중‘(발송 준비중)인 상태. 판매자에게 부랴부랴 연락을 취했으나 몇시간동안 연락이 안 됐음. 연락 안 된 상태에서 발송완료될까봐 초조했음.

6. 판매자 분과 뒤늦게 연락이 닿아(알라딘 고객센터의 ’발송 중지 요청‘) 다행히 전체 주문 취소처리됨.

7. 주문 변동 사항에 대해 연락 안 해준 것에 항의하자, 판매자분이 <“연락했어도 달라질 건 없었다”>고 함.

8. 주문 옵션 선택을 안일하게 했다고 , 주문 전체 취소 요청을 안 들어줄 작정이었냐고 물어봄.

9. 판매자분은 ’운송장번호 입력 전까지 주문 취소 요청하면 다 들어준다‘고 함.

10. <핵심>= 연락을 안 해주는데, 어떻게 주문 변동 사항(그것도 애초에 실수로 낮게 가격 입력했다는 판매자측 과실)에 대해 알고, 전체주문취소를 요청할 수 있는지?
발송 완료 시점까지 매 순간 수없이 알라딘 앱응 들락날락하며, 주문 변동 사항이 있는지 구매자가 확인해야 함?
주문 옵션 설정을 그리 했다 해도, 판매자 과실로 인한 주문내역 변동인데, 연락도 안 해줌.

11. 위의 ’연락을 해줘야 전체주문취소 요청을 하든 할 거 아니냐‘고 판매자에게 답하니, 판매자는 다시 ’주문 옵션을 잘못 선택한 구매자탓‘을 함.

12. 주문옵션을 안일하게 선택한 건 맞는데, 구매자 본인은 ’연락했어도 달라질 건 없었다‘라고 한 판매자의 글에 답한 것임.
연락했으면 달라졌을 것임. 연락했으면 ’전체 취소‘를 요청했을 것임.
달라질 게 없다길래, 전체주문취소 요청해도 안 해줄 거냐 하니, 분명 발송완료 전까지는 취소요청 다 들어준다고 했음. 앞뒤가 안 맞음.

13. 만약에 구매자 본인이 그 때라도 알라딘 앱에서 주문 내역을 확인하지 않았거나, 더 늦게 확인했을 경우,
판매자는 <’정보의 비대칭‘> 상태에 있는 구매자에게 임의로 발송 완료해버리고,
구매자는 구매옵션을 안일하게 선택한 실수로 인해 고스란히 피해를 볼 수밖에 없았을 것임. (원래 사려고 한 책은 취소처리되어 못 구하고, 1만원 넘어야 주문 가능하대서 끼워팔기에 넘어가는 심정으로 산 ’배보다 배꼽이 큰‘ 다른 책만 수령/지불)


핵심1: 판매자가 연락을 안 하면, (판매자 과실로 인한) 주문 변동 내역에 대해 구매자가 알 수가 없음.

핵심2: 연락을 해줘야, 주문 전체 취소 요청을 (임의 발송 전에) 할 수 있음.

핵심3: 그러니 ’연락했어도 달라질 건 없었다‘는 말은 틀렸음. (예외: 주문옵션탓하며 전체주문취소 안해주겠다고 우기는 경우/ 그런데 판매자는 답하길, 분명 발송완료 전 모든 취소요청은 다 들어준다고 했음. 그러면 예외 성립 안 됨)

핵심4: 옵션선택은 구매자 실수 + 판매자 과실로 인한 주문변동 내역에 대해 정보 공유 안 한 것은 판매자님 실수

결론: 그러니 ‘주문 변동 사항(특히 판매자측 실수로 인한)에 대한 연락은 필요’하고, 주문옵션 여부와 상관없이(판매자님이 취소요청 들어준다 했으니) ’연락하면 달라질 수도 있음‘

중고차시장만 레몬이 아니라, 중고책시장도 씁쓸하기가 레몬시장…


-진짜 끝-
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