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노드스트롬식 고객감동서비스의 진수:노디스(Nordies)가 되라!

로버트 스텍터(지은이) 패트릭 매카시(지은이) CEM연구회(옮긴이) 한국표준협회컨설팅(나비북스) 2007-04-01

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