고객이 고객을 부른다 - 충실한 고객이 자발적인 고객 전도사가 되는 과정

벤 맥코넬(지은이) 재키 후바(지은이) 홍정희(옮긴이) 리드리드출판(한국능률협회) 2004-09-08

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