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  • The ITSM Process Design Guide: Developing, Reengineering, and Improving IT Service Management (Paperback) - Developing, Reengineering, and Improving It Service Management
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  • J Ross Pub | 2010년 08월
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  • From the Soup Lines to World War II (Hardcover)
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  • A Guide to Customer Service Skills for the Service Desk Professional (Paperback, 4)
  • Donna Knapp
  • Cengage Learning | 2014년 05월
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  • From the Soup Lines to World War II (Paperback)
  • Donna Knapp
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  • A Guide to Service Desk Concepts (Paperback, 4)
  • Donna Knapp
  • Course Technology Ptr | 2013년 02월
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