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한 권으로 끝내는 콜센터 상담품질 QA관리사 필기 - 콜센터 관리자 실무 향상 및 자격검정을 위한 핵심 지침서
박종태 (지은이)
더문 | 2018년 01월 | 2018년 01월
22,500원 (10% 할인 / 1,250원)

시험별 연습용 OMR카드 5종.스텐 텀블러.북엔드(자격증.토익.공무원.IT교재 구매 금액별)

책소개페이지에서 분철 선택 가능

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블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 - 블랙컨슈머 실전 대응 지침
박종태 (지은이)
더문 | 2018년 01월 | 2018년 01월
13,500원 (10% 할인 / 750원) 10.0
택배로 주문하면 7월 2일 출고 변경

한 권으로 끝내는 콜센터 상담품질 QA관리사 실기 - 콜센터 관리자 실무 향상 및 자격검정을 위한 핵심 지침서
박종태 (지은이)
더문 | 2018년 03월 | 2018년 03월
22,500원 (10% 할인 / 1,250원)

시험별 연습용 OMR카드 5종.스텐 텀블러.북엔드(자격증.토익.공무원.IT교재 구매 금액별)

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택배로 주문하면 7월 2일 출고 변경

고객센터 관리자, 상담품질 실무에 빠지다 - 고객 서비스 역량 향상을 위한
박종태, 박은영, 송미경 (지은이)
책과나무 | 2023년 10월 | 2023년 10월
15,300원 (10% 할인 / 850원)
양탄자배송
밤 11시 잠들기전 배송 변경

고객센터 상담품질, 이렇게 관리하라! - 긍정적인 고객경험 제공을 위한
박종태, 박은영, 송미경 (지은이)
책과나무 | 2023년 10월 | 2023년 10월
15,300원 (10% 할인 / 850원)
양탄자배송
밤 11시 잠들기전 배송 변경

감정노동자 보호 매뉴얼 - 고객응대근로자 보호를 위한 첫걸음
박종태 (지은이)
책과나무 | 2021년 08월 | 2021년 08월
13,500원 (10% 할인 / 750원)
양탄자배송
밤 11시 잠들기전 배송 변경

서비스 조직 밀레니얼 이렇게 코칭하라 - 리더 역량을 3배 향상시키는 코칭 실무 지침서
박종태, 박한별 (지은이)
책과나무 | 2020년 06월 | 2020년 06월
15,300원 (10% 할인 / 850원) 9.6
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콜센터 상담품질(QA) 관리사 실기편 - 콜센터 상담품질 QA 관리사 시리즈
박종태 (지은이)
럭스미디어 | 2014년 08월 | 2014년 08월
15,200원 (5% 할인 / 800원)
절판

시험별 연습용 OMR카드 5종.스텐 텀블러.북엔드(자격증.토익.공무원.IT교재 구매 금액별)

책소개페이지에서 분철 선택 가능

한국형 콜센터 통화품질 매니지먼트
박종태 (지은이)
럭스미디어 | 2011년 10월 | 2011년 10월
10,800원 (10% 할인 / 600원)
절판

한국형 콜센터 경영 - 대한민국 콜센터의 새로운 패러다임을 제시한 책
박종태 (지은이)
물푸레 | 2007년 05월 | 2007년 05월
17,550원 (10% 할인 / 970원)
품절

감정노동에 맞설 용기
박종태 (지은이)
책과나무 | 2017년 02월 | 2017년 02월
13,500원 (10% 할인 / 750원)
품절

콜센터 상담품질 QA 관리사 필기편 + 실기편 세트 - 전2권 - 한 권으로 끝내는 - 콜센터 상담품질 QA 관리사 시리즈
박종태 (지은이)
럭스미디어 | 2013년 07월 | 2013년 07월
39,900원 (5% 할인 / 2,100원)
절판

시험별 연습용 OMR카드 5종.스텐 텀블러.북엔드(자격증.토익.공무원.IT교재 구매 금액별)

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서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기
박종태 (지은이)
책과나무 | 2015년 05월 | 2015년 05월
13,500원 (10% 할인 / 750원) 10.0
품절

콜센터 스크립트 제대로 작성하기
박종태, 구만왕, 이현숙 (지은이)
책과나무 | 2014년 07월 | 2014년 07월
20,700원 (10% 할인 / 1,150원)
품절

한국형 콜센터 동기부여 - 사람과 콜센터를 움직이는
박종태, 고영국 (지은이)
럭스미디어 | 2012년 10월 | 2012년 10월
10,800원 (10% 할인 / 600원)
절판

The Callcenter Book - 효율적인 한국형 콜센터 구축과 운영을 위한 실무 지침서
박종태, 이진수, 이정훈, 한승엽, 고영국 (지은이)
럭스미디어 | 2009년 10월 | 2009년 10월
22,500원 (10% 할인 / 1,250원)
절판

이제는 고객의 감성에서 찾아라 - 마음을 사로잡는 고객만족 레시피
박종태 (지은이)
럭스미디어 | 2008년 10월 | 2008년 10월
9,900원 (10% 할인 / 550원)
절판

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