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작성자 yk**** 등록일 2024.05.09
주문번호 001-A085253*** 문의한 상품
문의내용 상품이왔으나 포장박스가 물에젖어있고
뭉개지고 찢어져 있습니다
다행히 상품에는 물이안들어간듯 하지만 만약 상품에 문제가생겼다면 누구의 책임이죠?
저런, 택배 박스가 많이 손상된 채로 배송돼서 속상하셨나 보군요.
저도 매우 안타까운 마음입니다.

전국적으로 하루에 이동하는 택배 물량이 수천만 건이다 보니
박스들끼리 이리저리 부딪히다 보면 상처가 나는 경우도 종종 있는 듯합니다.

7일에는 전국적으로 비가 내렸던 관계로 박스가 물에 젖은 부위도 있었던 것 같네요.
포장시에 이런 부분을 감안하여 제품 랩핑과 별도로 뽁뽁이 포장지와 에어캡 등으로
완충하기 때문에 지금까지 침수에 의한 피해는 없었습니다.

아직 그런 사례는 없었지만 택배 박스가 물에 완전히 잠겼을 경우
제품에도 손상이 갔을 우려가 없지 않기 때문에
박스 개봉 시 영상 촬영을 해주시면 제품 손상이 확인됐을 때 반품 처리 후
택배사에 보상을 요청할 수 있을 것 같습니다.

저의 느낌일 뿐일지 모르나 배송 지연으로 좀 언짢으셨던 듯합니다만
3일 새벽에 연휴 전 발송건들을 접수하고 출근했기 때문에
3일 정오 주문건은 물리적으로 연휴 전 배송이 불가능한 상황이었습니다.
(저희 동네는 보통 오후 3~5시 사이에 택배 집하가 이루어집니다.)
전문 사업자가 아니고 생업이 있는 관계로 실시간 주문 접수 및 발송이 불가능하여
출고 예상일도 여유있게 공지해 드리고 있는 점 양해 바랍니다.