서문 | 준비된 첫 마디의 힘
1장 입을 떼기 전 3초의 여유를 가져라
1. 첫 마디를 두렵게 만드는 나쁜 말 습관
2. 내 입장만 떠들고 있지 않은가?
3. 내가 잘 안 듣고 있다는 증거
4. 김칫국 화법
5. 내 나쁜 말버릇을 지적해 주세요
6. 칭찬으로 시작하라
7. 내부에 숨은 적, 무의식적 보디랭귀지
8. 진심은 어디다 팔아먹었을까?
9. 지루한 당신에게 없는, 클라이맥스 효과
2장 마음을 여는 첫 마디의 마법
1. 긍정의 단어로 시작하라
2. 뻔한 말을 뻔하지 않게 바꾸는 한 문장 추가법
3. 목소리는 마음을 여는 열쇠
4. 리액션도 공부하라
5. 당신의 말하기에 전략을 추가하라
6. 말에도 공식이 있다
3장 듣는 사람을 위한 맞춤형 문장을 준비하라
1. 노와 예스는 한 끗 차이다
2. 말이 많다는 건, 상대에 대한 관심이 부족하다는 뜻
3. 오래 기억되는 말하기 스킬
4. 딱 하나만 고쳤을 뿐인데
5. 학의 다리가 길다고 자르고 싶어 하는 분들에게
6. 사람을 얻는 대화법
7. 무인도에서도 포기해서는 안 될 공감능력
4장 두려움 없이 당당하게! 7단계 말하기 전략
Step 1. 독하게 작심하라
Step 2. 일주일에 책 한 권 읽고 생각 정리하기
Step 3. 첫 성공
Step 4. 당당하게 100번 창피당하기
Step 5. 준비된 소통 마인드가 만들어낸 기적
Step 6. 거절 리스트 만들기
Step 7. 거절당한 사람에게 예스 받기
5장 연습이 이긴다
1. 연습이 이긴다
2. 준비 없이 뱉은 말
3. 말에도 연습이 필요하다
4. 이차방정식보다 더 어려운 불행 문제, 긍정을 대입하라
5. CCTV를 보며 긍정의 주문을 외워라
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