프롤로그 _ 5
제1장 글로벌 시대에 사는 우리 _ 17
에티켓이란 · 19
레이디 퍼스트 Ladies First · 22
서열 · 28
명함으로 나를 각인시키기 · 37
소개와 악수 · 42
이름 부르기 · 47
편지 쓰기 · 56
대화할 때 · 60
약속 시간 지키기 · 72
자동차와 비행기에서 · 74
지하철이나 버스에서 · 81
사우나에서 · 83
휴대폰 에티켓 · 85
전화는 얼굴 없는 교감 · 87
때와 장소에 맞는 옷차림 · 95
액세서리 · 101
화장 · 109
페티켓 · 112
제2장 초대와 방문 _ 115
초대를 받았습니까? · 117
꽃이 가져다 주는 즐거움 · 128
식사할 때의 좌석 배치 · 133
테이블 매너 · 141
와인, 신이 인간에게 준 최고의 선물 · 160
시원한 맛, 맥주 · 173
손님 초대, 어떻게 준비할까 · 178
제3장 호텔생활 ABC _ 191
호텔을 이용할 때 · 193
호텔에서의 아침 식사 · 209
골치 아픈 ‘팁’ · 213
레스토랑에서 · 219
파티에 참석 할 때 · 227
제4장 국제회의 _ 237
국제회의 · 239
에필로그 _ 254