글을 시작하며: 인생이 밝아지는 소소한 말버릇

1부 어떤 사람의 인생은 왜 잘 풀릴까?
01 미묘한 말의 차이가 바꾸어놓는 것
02 말의 힘은 ‘기술’보다 ‘마음’에서 나온다
03 자신을 긍정하는 곳에 머무르면 말하기가 쉬워진다
04 당신이 부러워하는 그 사람은 아주 조금 더 알고 있을 뿐
05 말하기에서 가장 중요한 것은 듣는 것이다
06 나는 어떻게 밑바닥에서부터 올라올 수 있었나
07 사람은 누구나 남이 자신을 알아주길 바란다
08 상대가 기분 좋게 말하게 만드는 ‘확장 화법’의 힘
09 물 흐르듯 자연스럽게 대화를 하고 싶어서
10 무의식의 힘을 활용하면 습관이 된다

2부 또 만나고 싶어지는 사람의 말버릇
11 말을 잘하려고 하기 때문에 못하는 것이다
12 지금 껄끄러운 사람에게는 말을 걸지 마라
13 혼잣말이 가진 대단한 위력
14 상대에게 도움이 되고 싶다는 마음으로 대화하라
15 이름을 외우는 사람이 사랑받는다
16 상대를 이야기의 주인공으로 만드는 한마디
17 설득하려 들지 않는 사람의 마력
18 공통점은 힘이 세다
19 웃게 해주는 사람이 좋은가, 함께 웃어주는 사람이 좋은가
20 마음을 움직이는 자기소개에 꼭 있는 것
21 실패담은 왜 최고의 이야깃거리가 될까?

3부 적을 만들지 않는 사람의 말버릇
22 유능한데 말 때문에 손해 보는 사람
23 입이 험하지만 좋은 사람은 없다
24 ‘직구’가 아니라 ‘변화구’가 필요한 순간
25 고민을 털어놓는 사람에게 긍정적인 조언은 필요없다
26 당신의 말투와 태도를 지켜보는 사람은 의외로 많다
27 나도 모르게 쓰고 있는 미움받는 사람의 말버릇

4부 미묘한 말의 차이가 행운을 만든다
28 힘내라는 말은 역효과를 내기 쉽다
29 질책할 때 절대 쓰면 안 되는 말
30 핑계를 대면 더 불리해지는 이유
31 부정적인 이야기만 하는 사람과 대화하는 법
32 싫은 사람에게 싫은 티를 내지 않는 방법
33 좋은 대화는 편안함에서 나온다
34 운 좋은 사람들의 착한 말버릇
35 말이 아니라 그 안에 담긴 감정에 주목하라
36 상대가 행복해지길 바라면서 말하면 모든 일이 잘 풀린다

글을 마치며: 말이 달라지면 관계가 달라지고 인생이 달라진다