최이란 (삼성생명 고객지원팀) 
: 이 책을 처음 봤을 때 제목에 들어간 ‘감정케어’라는 단어가 한눈에 들어왔다. 마치 감정노동으로 지친 직장인들의 마음을 이해하고 위로해주는 것 같다. 필자는 사람과 사람 사이의 갈등, 그 안에서 발생하는 감정에 대해 폭넓게 깊이 연구한 국내에 몇 안 되는 감정노동 전문가다. 그는 극히 주관적이라 객관적으로는 볼 수 없을 거라 생각되었던 감정을 다양한 접근으로 객관화하고 있으며, 나와 상대의 감정을 바라보고 인식하는 방법과 스스로 감정을 케어할 수 있는 방법을 안내해준다. 고객을 가까에서 대면하는 직장인뿐만 아니라, 타인의 협조를 이끌어내며 살아가야 하는 우리 모두가 읽어야 할 책이다.
이정화 (현대제철 홍보팀) : 남의 일이 아니다. 책을 읽는 내내 내 얘기 같았고 나와 함께 하루의 대부분을 보내는 직장 동료, 상사의 속마음을 읽는 것 같았다. 또 내 마음을 들킨 것 같아 불편하기도 했다. 누구나 직장 생활을 하면서 고객, 동료 또는 상사로 인해 스트레스 받고 힘들어한다. 하지만 모든 스트레스의 원인이 자신의 감정에 의한 것임을 깨닫기는 쉽지 않다. 이 책은 남에게 상처를 주고 나를 방어하는 것이라고 생각하며 표출했던 분노.비난.적개심이 결국은 나를 향하고 스스로를 상처내고 있었다는 걸 객관적 연구를 통해 보여준다. 그리고 해결 방법을 제시한다. 직장에서 사람으로 인해 힘들어하는 사람들에게 권하고 싶은 책이다.
정경진 (한국커뮤니케이션코치협회 회장) : 필자의 경험과 연구가 집약된 이 책은 한마디로 ‘행복한 감정노동의 로드맵’이다. 현장 경험을 토대로 작성되어서인지 감정노동에 대한 필자의 생각이 현실감 있게 다가온다. 특히 서비스 담당 직원들이 고객을 대하는 과정에서 왜 힘들어하는지를 다양한 각도에서 고찰했으며, 직원과 고객 상호간의 갈등과 불만에 대해 구체적인 사례를 들어가며 현실적인 대안을 제시하고 있어 유익하다. 고객서비스 종사자들은 물론, 대인관계를 힘들어하는 사람들에게 많은 도움이 될 것이다.
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