책에서 말하고자 하는 '결정적 순간의 대화'는 일상에서 일어나는 종류의 것을 말한다. 좋은 쪽이든 나쁜 쪽이든 대화의 결과가 인생에 큰 영향을 미치게 될 때 우리는 그것을 '결정적 대화'라 부를 수 있다. 결정적인 대화에 직면했을 때 과연 얼마나 심각하고 잘 처리하고 있을까?
대부분의 경우 대화가 까다로운 주제로 흐르면 흥분하여 소리를 지르거나 나중에 후회할 말을 내뱉고 만다. 최상의 대화가 절실하게 필요한 결정적인 순간 자신도 모르게 최악의 수를 두기 쉬운 것이다. 책은 '결정적 순간의 대화'를 어떻게 하면 잘 이끌어나갈 수 있을지에 대해 그 방법을 소개한다.
지난 25년간 세계 유수의 기업들과 수많은 개인들을 대상으로 컨설팅을 해온 경험을 바탕으로 다양하고 실제적인 사례를 통해 대화 방식의 정수를 전파한다. 민감한 주제에 대한 대화를 이끌어나가야 할 경우 5가지 기법을 소개한다. 또 불안감을 없애고 감정을 통제하며 귀를 열어야 한다는 실질적인 조언을 덧붙인다. 대화법의 변화를 통해 커리어, 다른 사람들과의 관계, 심지어 건강까지도 개선할 수 있다.
역자서문(김경섭 - 한국리더십센터 회장)
추천의 글(스티븐 코비 - 성공하는 사람들의 7가지 습관 저자)
1장 '결정적 순간의 대화' : 무엇을 결정한다는 것인가?
2장 대화의 힘: 대화가 삶을 어떻게 변화시키는가?
3장 가슴으로 시작하라: 우리가 진정 바라는 것은 무엇인가?
4장 대화의 전체상을 파악하라: 문제는 어디에 있는가?
5장 두려움을 없애라: 솔직한 대화를 위한 필요조건
6장 감정을 제어하라: 흥분하지 않고 차분하게 대화를 이끄는 법
7장 대화를 이끌어가는 5가지 기법: 좀더 설득력 있게 말할 수는 없을까?
8장 귀를 열어라: 어려운 대화 상대로부터 솔직한 이야기를 끌어내는 법
9장 대화의 마침표 찍기: 대화의 결론을 이끌어 내고 실행에 옮기는 법
10장 대화의 원칙 총정리: 결정적 순간의 대화를 시작하기에 앞서
11장 대화의 실제 엿보기: 개별 사례를 통해 대화기법의 적용 가능성 확인
12장 결정적 순간의 대화를 성공으로 이끄는 법: 대화의 원칙을 습관으로 만들자
책을 마치며
추천의 글(이동현 - 카톨릭대학교 교수)
추천과 감수의 글(김기홍 - 부산대학교 교수)
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