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누가 내 고객을 훔쳐갔을까?
토드 던컨 (지은이), 이상범, 공대규 (옮긴이) | 진명출판사 | 2009년 4월

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세일즈와 리더십 분야의 교육전문가인 저자가 판매를 이끌어내고 거래를 성사시키며 고객과의 관계를 지속시키는 데 필요한 교훈들을 소개한다. 각각의 제목에 따라 차례로 전개되는 생생한 23가지의 에피소드를 함께 실었다. 부록으로 자동차 판매왕 이상범의 '고객 훔치기 Tip 9'을 제공한다.

Episode 1 실수는 긍정적인 변화를 주는 커다란 기회이다!
Episode 2 고객에게 당신의 열정을 보여주어라
Episode 3 고객의 기대보다 한 발 더 나아가라
Episode 4 변함없이 성실한 태도는 변함없는 결과를 준다
Episode 5 당신이 파는 제품의 소비자가 되어라
Episode 6 성공과 여유라는 두 마리 토끼를 잡아라
Episode 7 경쟁을 기회로 이용하라
Episode 8 자신만의 원칙을 가져라
Episode 9 오직 비즈니스에만 집중하라
Episode 10 명성은 바뀌지 않는다
Episode 11 예의바른 세일즈가 거래를 성사시킨다
Episode 12 고객을 친구로 만들어라
Episode 13 당신은 자기 자신의 오너이다
Episode 14 시간을 과감하게 정리하라
Episode 15 자신의 일을 분명히 알고 집중하라
Episode 16 고객의 말에 경청하라
Episode 17 준비되지 않은 방문은 하지마라
Episode 18 대화만이 고객에게로 통하는 문을 열어준다
Episode 19 가장 잘 하는 일에 집중하라
Episode 20 고객과 평생 지속되는 관계를 만들어라

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- 조선일보 Books 북Zine 2009년 5월 16일자 '한줄 읽기'

지은이 : 토드 던컨 (Todd Duncan)

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<누가 내 고객을 훔쳐갔을까?>,<시간을 성공의 도구로 삼는 일등 영업>,<내 인생 디자인하기> … 총 27종 (모두보기)

소개 :

세일즈와 리더십 분야의 미국 최고 교육전문가로서, 성공을 꿈꾸는 창업자나 프랜차이즈 사업가의 친구이자 멘토이다.

23세에 모기지론을 시작하여 27세에 동종 업계 상위 1%에 오른 그는, 이후 2년여를 약물중독에 빠져 그간 쌓아올린 아성이 단숨에 무너지는 경험을 한다. 물론 이 2년의 시간은 좌절의 시기였지만, 반대로 자신을 성찰할 수 있는 시간이기도 했다. 그는 많은 친구와 멘토의 도움으로 자신을 회복하고, 다시 정상의 자리에 오른다. 이런 경험을 바탕으로 그는 1992년에 리더십과 혁신 교육을 위한 ‘던컨그룹’을 설립한...

옮긴이 : 이상범

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옮긴이 : 공대규

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토드 던컨 (지은이)의 말

이 책은 핸드백, 서류 가방 또는 여행 가방에 가지고 다닐 수 있을 정도로 작지만, 강력한 책입니다. 작은 규모의 상담을 앞두고서건, 큰 협상 직전에서건 언제든지 펼쳐 보십시오. 23가지의 이야기가 여러분을 격려하고 여러분에게 힘을 줄 것입니다.

최근 세계시장은 점점 좁아지고 소비자는 구매에 대한 선택의 폭이 점점 넓어지고 있어서 그 어느 때보다도 신뢰할 수 있고 정직한 세일즈맨이 요구되고 있다. 저자는 판매를 이끌어내고 거래를 성사시키며 고객과의 관계를 지속시키는 데 필요한 교훈들을, 많은 세일즈맨들의 솔직한 이야기와 생생한 실화에서 찾아내고 있다.
각각의 제목에 따라 차례로 전개되는 생생한 23가지의 에피소드들은 고객이 있고 또 고객을 찾는 모든 이들에게 소중한 메시지를 주는 이야기들이고, 그들이 분명한 태도로 일할 수 있는 동기를 부여해줄 것이다.

저자는 이렇게 강조한다.

“고객을 꼭 붙잡아라! 다른 사람이 당신의 고객을 훔쳐가게 내버려두지 마라!
자신의 고객을 훔쳐간 자는 이 책에 나와 있는 충고를 따른 현명한 사람이다.”

이 책은 핸드백, 서류 가방 또는 여행 가방에 가지고 다닐 수 있을 정도로 작지만, 강력한 책이다...

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