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[종로점] 서가 단면도
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롯데백화점 직원들의 따뜻한 이야기와 모든 서비스인들에게 도움이 될 수 있는 현장 노하우를 집대성한 책. 책의 본문에서는 신뢰 형성, 유지, 회복하는 법에서부터 서비스인의 마음 관리법까지 다루면서 이에 따른 실질적인 방법에 서비스 감동 사례와 수기 등을 더하여, 진정한 서비스란 무엇인가에 대해 쉽고 재미있게 설명하였다.

이 책은 판매직원들에게는 서비스인으로서의 자긍심과 비전을, 매장 관리자에게는 서비스 명장으로 발돋움하기 위한 목표의식을 자극할 것이며, 기업 경영자에게는 기업 전반에 서비스문화를 어떻게 자리 잡게 할 수 있는지에 대한 고민에 현실적인 길라잡이가 되어 줄 것이다.

최근작 :<10시 30분 행복이 시작됩니다>
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